La presente política establece de forma clara las condiciones de uso, alcance del soporte técnico, modalidades de atención al cliente y servicios adicionales que GestUY brinda a sus clientes, con el objetivo de delimitar responsabilidades, canales de comunicación y tipos de asistencia disponibles.

1. Soporte técnico del sistema (24/7)

GestUY brinda soporte técnico 24/7 exclusivamente ante caídas o fallas del sistema que impidan su funcionamiento normal y que sean atribuibles a la plataforma.

– Se consideran fallas del sistema, entre otras:
– Caída total o parcial de la plataforma
– Imposibilidad general de acceso
– Errores técnicos que afecten el funcionamiento normal del sistema

Este soporte no incluye:

– Consultas operativas
– Configuraciones del sistema
– Capacitación del personal
– Asistencia personalizada

2. Consultas sobre el uso del sistema

Las consultas relacionadas con:

– Uso general del sistema
– Configuración de módulos
– Funcionamiento de herramientas
– Dudas operativas

No están incluidas en la suscripción mensual de ningún plan.

Este tipo de asistencia se brinda únicamente como servicio adicional, bajo las condiciones establecidas en la presente política.

3. Soporte por WhatsApp

El soporte por WhatsApp está incluido en todos los planes y se utiliza como canal de contacto para consultas generales relacionadas con el uso del sistema.

Condiciones:

– Atención únicamente en días y horarios laborales
– Solo mensajes escritos (no se atienden llamadas ni videollamadas por WhatsApp)
– Las respuestas no son inmediatas y se brindan dentro de tiempos razonables de atención
– No se utiliza para capacitaciones ni configuraciones extensas

Las consultas que requieran una explicación detallada, acompañamiento paso a paso o capacitación deberán resolverse mediante soporte por videoconferencia, el cual se ofrece como servicio adicional, con agenda previa y costo independiente.

4. Soporte por videoconferencia

El soporte por videoconferencia:

– No está incluido en los planes
– Se brinda únicamente con agenda previa
– Se cotiza como servicio adicional

Condiciones:

– Se realiza en días y horarios laborales
– Tiene una duración limitada según lo contratado
– Está orientado a soporte operativo o capacitación específica

Las videollamadas no son acumulables ni automáticas y deben coordinarse previamente.

5. Servicios adicionales con costo

Se consideran servicios adicionales, entre otros:

– Soporte por videoconferencia
– Capacitaciones personalizadas
– Asistencia fuera del horario laboral
– Configuraciones avanzadas solicitadas por el cliente
– Acompañamiento en procesos específicos

Estos servicios se cotizan de forma independiente y no forman parte de la suscripción mensual.

5.1 Setup inicial y configuración personalizada (pago único)

Al iniciar con GestUY, se realiza un proceso de setup inicial y configuración personalizada, necesario para adaptar el sistema a la operativa y rubro específico de cada empresa.

Este proceso incluye la preparación del entorno de trabajo, parametrización inicial y ajustes básicos para que el sistema quede listo para ser utilizado correctamente desde el primer día.

El setup inicial se cobra una sola vez y su alcance puede variar según el nivel de configuración requerida.

Este servicio no forma parte de la suscripción mensual y se considera un cargo independiente de implementación inicial.

6. Horarios de atención para soporte adicional

El soporte adicional se brinda:

En días hábiles
En horario laboral
Con coordinación previa

Las solicitudes realizadas fuera del horario laboral podrán considerarse soporte urgente y estarán sujetas a un costo diferencial, según disponibilidad, salvo que se trate de una caída o falla del sistema, conforme a lo establecido en el punto 1 de la presente política.

7. Canales de atención

GestUY dispone de los siguientes canales de atención:

– Soporte técnico del sistema: destinado exclusivamente a caídas o fallas técnicas del sistema.
– WhatsApp: consultas breves mediante mensajes escritos, incluido en los planes, en días y horarios laborales.
– Videoconferencia: con agenda previa, como servicio adicional.

GestUY brinda atención dentro de los canales y horarios establecidos, orientando las consultas operativas y capacitaciones a los medios y modalidades definidos en la presente política.

8. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

– Capacitar a su personal en el uso del sistema
– Leer y comprender la documentación disponible
– Utilizar correctamente la plataforma
– Solicitar soporte adicional cuando lo considere necesario

El uso incorrecto del sistema o la falta de capacitación no se consideran fallas del sistema.

9. Aceptación de la política

La contratación de cualquier plan de GestUY implica la aceptación plena de la presente Política de Soporte y Atención al Cliente.

10. Material de apoyo y recursos disponibles

GestUY pone a disposición de sus clientes material de apoyo para facilitar el uso correcto del sistema y promover la autogestión.

Canal oficial de YouTube:
En nuestro canal de YouTube encontrarás videos tutoriales con explicaciones prácticas sobre el uso de la plataforma y sus principales funcionalidades.
https://www.youtube.com/@Gest-UY

Guía y documentación del sistema:
En nuestra web se encuentra disponible la guía del sistema con documentación detallada y material de referencia.
https://www.gestuy.com/guias-y-documentacion-del-sistema-gestuy/

El acceso a estos recursos forma parte del servicio y permite resolver consultas comunes sin necesidad de solicitar soporte personalizado.

Información adicional

GestUY podrá actualizar la presente política cuando sea necesario para mejorar el servicio o adaptarse a cambios operativos o técnicos.

Cualquier modificación será informada oportunamente a los clientes.

La contratación y uso de la plataforma GestUY implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en la presente Política de Soporte y Atención al Cliente.